もう4年も前のことですが、メモを発掘したのでナレッジ（備忘）スタックとするためアップします。。。
★受講中に書いていたメモを、推敲無しでそのまま上げています。
★誤字脱字、内容の漏れなどあるかと思いますがご了承下さい。。
実演！現場の悩みをTOCfEで考え抜く / TOCfE BootCamp実行委員会
BootCampやった
- オラクル青山センター
- XP祭り@早稲田大学西早稲田キャンパス
- 今日が３回目
TOC知ってる？
- Theory of Constraints (←出てこなかったけど)
- 東京卸売りセンターではない
- TOC for Education = TOCfE
- 子供から大人まで、おじいちゃんおばあちゃんまで
吉田氏@Y2研究所より
- 元はITエンジニア、今はコーチング
- 6歳の子供でも、びっくりするような問題解決が出来る
- 使いたいボールをいつも持ってかれちゃう
- 25mどうしても泳げない
- 「お姉ちゃんだから我慢しなさい」って理不尽
小学校一年生男子「くーちゃん」
悩み
- ドッチボールすぐやりたい
- 友達が「コートしっかり書かなきゃ！」
- 毎日けんかする
で、
- くーちゃん「大体合ってるコートを作る」
- 友達「正確なコートを作ればいい」
- 大人「仲良くしなさい！」
なぜ？ってくーちゃんに聞いてみた
- 遊ぶ時間をたっぷりとりたい
- 同じ簡単さ（公平）にしたいんじゃないか
最後にどうなっていたら嬉しい？
- 勝った方も負けた方も嬉しいのがいい
くーちゃんの解決策
- 遊ぶ時間がたっぷり取れて、公平に遊ぶには？
- 真ん中を素早く計る！
- 歩数で半分に切る
対立解消図（クラウド）で表す
- クラウドコンピューティングではない
- 「なんのために、これがしたいんだっけ？」
- 考えるとちゃんと答えが出る
こんなことない？
- 「仲良くしなさい」「静かにしなさい」「言うこと聞きなさい」
- 子供が自分で考えて、問題解決を行う
- 大人は支援だけ
川野氏@w2ソリューション より
こんなことありませんか？
- 保守PJです。
- お客さんに・・・
- 腹が立つ
- 文句ばかり言われる
- で、
- 言われるがまま
- 黙って
- 「しぶしぶ」やる
- それをクラウドで解決しました。
事例
- 割り込みが多い。しかもいつも迅速な対応を求められる
- 常に全力対応。夜遅くまで。
- しかし全く、感謝もされない
クラウドとは
- 問題の特定と解決策を発見
- 行動と要望と目標
- 作って読む
作る
- 問題を特定（シンプルに一文で明確に）
- 何にモヤモヤしているんだろう？
- 至急の問い合わせが多いこと
- 対立している行動の特定
- いつもどう行動しているんだろう？
- 本当はどう行動したかったんだろう？
- ここでジレンマを特定する
- 要望の特定
- 行動をとった動機を考える
- 本当にやりたかったことの動機を考える
- 共通目標の特定
- ２つを満たす理想的な状況って何だろう？
読む
- 〜をするには〜することが必要である。
- 〜するためには〜するべきだと感じる。
- 文の違和感（しっくり来ない感）を考える
- しっくりくるよう書き直す
- 要望とは行動の結果得られるもの、満たされるもの
直す
- 本当にやりたかったことって？
- その目的って？
- 再度読み直して、当事者がしっくりくればOK
で、作ってどうするの？
- 『なぜならば』枠から解決策を考える
- 例
- 「『お客さんを安心させる』には『すぐに対応する必要がある』」
- 障害が取り除かれないと不安だから
- 「『』『』」
- 仕事が中断すると予定が狂うから
解決策を考える
- なぜならば・・・を崩す
- じゃあ「不安にさせない」方法は？
- お客さんが抱えている不安を聞き、不安解消の手を打つ
- 定期連絡を取る（1時間後、とか）
- 割り込みで仕事が中断することで予定が崩れる
- タスクとして一旦保持して、対応順序を検討する
- ２つの要望を満たす方法
- 「安心させつつ予定通り進める」には
- 今の状態を日時報告する
実際にやってみた
- 日時報告
- タスクボード（かんばん）があった
- 不安解消
- タスクに不安を追加
- タスクの順番調整
- とりあえずの期限を付加
その結果
- 顧客からの至急要請が激減
- 話す場が増えた
- 相談がしやすくなる
- コミュニケーションが増える
- 不安も聞きやすくなる
まとめ
- 簡単なことしかしていない
- 思い込みを明確にして、それを崩す
- お客さんを「あいつらは人間じゃねぇ、敵だ」と思っていた
- 思い込みを崩すことで、問題は簡単に解決出来る
Actionについて
- 思い出すキッカケをつくってほしい
- 書く、でもいいしTweetでもいいし
- 「なんのためにしているのか」真意を明らかにしよう
- その他のTOC
- ブランチ（バージョン管理ではない）
- アンビシャスターゲットツリー
- 障害（いいわけ）、中間目標（いいわけの解決）、行動
